Zwroty i reklamacje
Jak zgłosić zwrot w sklepie Arawera?
Zgodnie z obowiązującym prawem konsumenckim, masz prawo odstąpić od umowy zawartej w naszym sklepie internetowym w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia, bez podania przyczyny.
Zwroty są realizowane zgodnie z naszą polityką zwrotów.
1. Warunki zwrotu
Aby zgłosić zwrot produktu w sklepie Arawera, należy:
- Zalogować się na swoje konto w sklepie i przejść do zakładki „Historia zamówień”.
Następnie wybrać odpowiednie zamówienie i zgłosić zwrot produktu, którego dotyczy. - Alternatywnie, można skorzystać z formularza kontaktowego dostępnego na stronie sklepu, podając w zgłoszeniu numer zamówienia, którego dotyczy zwrot.
Uzupełnienie formularza lub podanie numeru zamówienia jest niezbędne do prawidłowej obsługi zgłoszenia. Brak tych danych może skutkować odrzuceniem zgłoszenia lub prośbą o jego uzupełnienie.
2. Procedura zwrotu
- Zaloguj się na swoje konto w sklepie i przejdź do zakładki „Historia zamówień”.
- Wybierz zamówienie, z którego chcesz zwrócić produkty.
- W szczegółach zamówienia zaznacz produkty oraz określ ilość sztuk, które chcesz zwrócić (jeśli zamówiłeś więcej niż 1).
- Pod listą produktów, w sekcji „Zwrot towaru”, wpisz powód zwrotu.
- Kliknij przycisk „Żądanie zwrotu”.
- Po przekierowaniu zobaczysz listę swoich zgłoszeń – wybierz ostatni zwrot z odpowiednim numerem zamówienia.
- Czekaj na akceptację zgłoszenia przez nasz zespół.
Po zaakceptowaniu zgłoszenia postępuj zgodnie z instrukcją wyświetloną na stronie: pobierz formularz zwrotu, wydrukuj go i dołącz do paczki zwracanej do nas.
Przypomnienie:
Wszystkie produkty muszą być zwrócone w oryginalnych opakowaniach, bez śladów wskazujących ich używanie.
Proszę wydrukować formularz zwrotu i umieścić go w opakowaniu.
Proszę sprawdzić, czy formularz zwrotu ma poprawny adres.
Po otrzymaniu przez nas Twojej przesyłki, wyślemy powiadomienie na twój adres e-mail.
Następnie rozpoczniemy proces zwrotu kosztów zamówienia.
Skontaktuj się z nami jeśli masz więcej pytań.
Jeśli reguły zwrotu towaru wymienione powyżej nie są przestrzegane, zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia przesyłki i/lub zwrotu kosztów.
3. Przygotowanie przesyłki
Po potwierdzeniu zgłoszenia starannie zapakuj produkt, aby nie uległ uszkodzeniu podczas transportu.
Wyślij go na adres podany w formularzu zwrotu.
- Wysyłkę należy zrealizować w ciągu 14 dni od potwierdzenia zgłoszenia, dowolną wybraną firmą przewozową.
- Koszty przesyłki pokrywa klient, chyba że regulamin stanowi inaczej.
4. Zwrot środków
- Zwrot należności następuje po otrzymaniu i weryfikacji produktu w naszym magazynie.
- Środki są przelewane na rachunek bankowy, z którego dokonano płatności w ciągu 14 dni roboczych.
5. Wyjątki
Zwrot może zostać odrzucony w przypadku:
- Zgłoszenia po upływie 14 dni od odbioru towaru.
- Produktów złożonych lub zmodyfikowanych w sposób uniemożliwiający odsprzedaż.
- Produktów uszkodzonych po odebraniu przez klienta, których uszkodzenia nie wynikają z winy producenta.
- Produktów personalizowanych lub wykonanych na indywidualne zamówienie klienta (np. grawer, nadruk, zmiana wymiarów, kolorystyki itp.), które zgodnie z art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta nie podlegają zwrotowi, ponieważ zostały wykonane zgodnie z wyraźnym życzeniem konsumenta.